大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于手机产品考核的问题,于是小编就整理了2个相关介绍手机产品考核的解答,让我们一起看看吧。
保安上班玩手机考核如何写?
保安上班玩手机考核应当写不合格,原因分析如下
在保安的职业岗位职责中,明确规定了上班的时候哪些事情应该做,而哪些事情不应该做,上班时间玩手机,本来就违反了保安岗位的相关职责,考核就应该是不合格,应当扣除当天的绩效考核金额
小型手机维修企业该如何管理?如何绩效考核?
有一个不成熟的建议。即小企业的管理原则叫无为而治,也就是说不管就是管。因为小企业的发展主要是依赖人直接面对市场与客户。笼不住几个业务骨干,企业可能就坍了。故人性化,弹性化管理,感召人心加物质利益最为重要。因此,在实践中确定工作考核指标耍大而粗。如若贵企业就是修理手机,当然考核就是首先是修机数量及增长,修机又有技术含量高底之分,可考虑按难度区分等级,即以价值量为标准扺扣数量。同时,确定在超额条件下的奖励方式。至于什么出勤率,迟到早退等就无需过于关注。当然,老板必须心中有数。必须有更超前的想法,如是永远修手机还是向手机系统服务商发展,用大话说这叫战略。如何将纯修理转成系统服务?这些是老板必须考虑的。
谢邀。就维修企业如何管理如何进行绩效考核的问题,用我做了多家电信销售、维修企业的管理咨询经验来谈谈如何落地。
手机维修企业,本质上是服务型企业。服务型企业要做好管理,首先要确定管理的对象是哪些。服务型企业管理的对象是服务流程、服务能力、服务质量。
服务流程:如何规划好从获取客户需求、接待客户进门、厘清客户修理需求、承诺客户修理时间、洽谈修理费用、交付修理后的产品、售后服务、连带销售等这一些列流程,如何梳理得符合你自己企业的需求,比较考验运营人员的脑细胞和统筹能力。
服务能力:手机维修本身是个技术活儿,尽管门槛不高,但是对于大多数人而言,是无法马上上手开干的;所以手机维修企业核心竞争力之一就是你的维修团队的技术能力。建立起一套量化评价维修师的技术水平的技能等级体系,并设计与之匹配的绩效考核系统,对于手机维修团队的持续培养至关重要。
服务质量:手机维修企业修的尽管是手机,实际上还是服务业,终极服务对象是人。多数小型手机维修企业的维修人员是直接跟客户沟通的人员;这群人如何跟客户有效沟通、愉快沟通,甚至是如何处理维修之后的售后客诉、如何利用良好的服务能力提升客户购买周边产品的能力,都关系到企业的利润的提升。所以,如何监管维修人员的服务质量,是小的维修企业需要考虑的关键环节。
在我服务的部分企业中,我们建议把接待、销售工作交给前台服务人员执行,维修放到后台专业维修人员处解决。将维修障碍项目分类报价,接待人员和维修人员设计不同样的薪酬,同时,制定出考量接待、维修、二次销售等环节的服务标准和客户主动评价标准,这样来对整个维修过程起到一个监督的作用,找出服务需要改进的地方。
(1)梳理关键业务流程。如上所述,不多赘述。
(2)合理分工,将服务提供环节和技术提供环节分开设置岗位。
(3)服务提供环节的前台人员、技术提供的后台人员做好不同的绩效考核指标。因为本身这个过程过于系统化和复杂程度限制,在此不做过多阐述,做如下简单建议:
前台人员绩效考核指标:销售业绩、客户投诉次数、周边产品连带销售率、客户接待满意度。
到此,以上就是小编对于手机产品考核的问题就介绍到这了,希望介绍关于手机产品考核的2点解答对大家有用。